Reembolsos

Esta Política de Reembolsos describe las condiciones bajo las cuales SYSDOP LLC (“SYSDOP”, “la Compañía”, “nosotros”) emite reembolsos por sus servicios. Forma parte de nuestros términos de servicio. Si algo no queda claro, contáctanos antes de comprar y con gusto te ayudamos. SYSDOP LLC es una sociedad registrada en el Estado de Wyoming, Estados Unidos, con domicilio social en Rock Springs, WY 82901.

1. Tu derecho de cancelación

Puedes cancelar un pedido dentro de los 30 días siguientes a la recepción del servicio, sin necesidad de justificación. Para cancelar, avísanos por correo a escríbenos, mediante nuestro formulario de contacto o por teléfono al llamar. Este derecho se aplica una vez por cliente y al primer periodo de facturación de un servicio.

2. Periodos anuales y de varios meses: garantía de 185 días

Si pagaste un periodo anual, o cualquier otro periodo mayor a un mes, puedes solicitar un reembolso diferencial dentro de los 185 días siguientes al inicio de ese periodo. El reembolso es la diferencia entre lo que pagaste y lo ya utilizado: descontamos el periodo de facturación vigente completo (el ciclo que estás usando cuenta como consumido y no se divide por días), cualquier licenciamiento incluido en el servicio y las comisiones de pago. La diferencia restante se reembolsa a tu método de pago original, dentro de los límites de la sección 5.

Pasados los 185 días, esa misma diferencia ya no se devuelve al método de pago. Se acredita como nota de crédito en tu cartera (wallet) de SYSDOP, es decir, el saldo de crédito de tu cuenta, lista para aplicarla a cualquier servicio o renovación futura.

3. Servicios a largo plazo: una breve revisión antes de reembolsar

Cuando un servicio se contrata por un periodo anual o de varios meses, SYSDOP suele invertir por adelantado en tu nombre: licencias de software, recursos reservados y configuración inicial que se activan desde el primer día y que no siempre se ven reflejados en tu factura. Por eso, toda solicitud de reembolso sobre un servicio a largo plazo pasa por una breve revisión adicional, en la que evaluamos el impacto real de la cancelación y confirmamos el importe que puede devolverse de forma justa para ti y sin dejar a la Compañía en pérdida. Esta revisión se completa dentro del mismo plazo de 14 días; te explicamos el resultado por escrito y la diferencia resultante se reembolsa o se acredita según lo descrito en las secciones 2 y 5.

4. Plazo de reembolso

Una vez aceptada tu cancelación, procesamos el reembolso en un plazo de 14 días. Se devuelve al mismo método de pago que utilizaste, siempre que ese método todavía lo permita (ver sección 5); de lo contrario se emite como nota de crédito en tu cartera de SYSDOP. El tiempo en que los fondos aparecen depende de tu banco o procesador de pago. En casos complejos de recuperación ante desastres (disaster recovery), o en casos especiales, delicados y sensibles, este plazo puede extenderse hasta 45 días por causas de fuerza mayor ajenas a SYSDOP LLC.

5. Reembolsos según el método de pago

Cada método de pago tiene sus propios límites, fijados por el procesador, para devolver el dinero a su origen:

• Tarjetas de crédito o débito (procesadas a través de Stripe): los reembolsos diferenciales solo son posibles dentro de los 90 días siguientes al pago. Como Stripe no nos devuelve sus comisiones, los reembolsos se emiten por el 95% del importe pagado: perdemos el 5% más US$0.30 por transacción solo en procesamiento, sin forma de recuperarlo. Pasados los 90 días, la diferencia se emite como nota de crédito.
• PayPal: los reembolsos diferenciales son posibles dentro de los 185 días siguientes al pago. PayPal tampoco devuelve sus comisiones, por lo que se descuenta hasta un 12% por multiprocesamiento de PayPal (recepción y retiro), sin forma de recuperarlo. Pasados los 185 días, la diferencia se emite como nota de crédito.
• Otros métodos de pago (USDT y otras criptomonedas, transferencias bancarias y cualquier otra forma de pago): los reembolsos se emiten como notas de crédito en tu cartera de SYSDOP, salvo casos especiales y justificados, evaluados por SYSDOP, en los que devolver el dinero a su origen no implique una pérdida para la Compañía.

6. Créditos de cuenta y notas de crédito

Los servicios adquiridos con crédito de cuenta se reembolsan como crédito de cuenta. Las notas de crédito se acreditan en tu cartera de SYSDOP y puedes aplicarlas a cualquier servicio o renovación; no se convierten en efectivo ni se envían a un método de pago.

7. Qué no es reembolsable

Por su naturaleza, lo siguiente no es elegible para reembolso, ya que implica costos de terceros o recursos reservados para ti:

• Nombres de dominio: registros, renovaciones y transferencias (los cobra el registro y no se pueden revertir).
• Licencias de software, certificados SSL y complementos de pago.
• Servicios de Colocation, incluyendo Hardware Especial, Espacio en Rack y Ancho de Banda Personalizado.

Nuestros servicios nunca pueden usarse para enviar spam ni marketing no solicitado (el email marketing solo es posible con autorización especial bajo un acuerdo o contrato firmado de forma explícita), ni para alojar estafas (scam), phishing, mecanismos de extracción o robo de cualquier índole, ataques de cualquier tipo o material reportado como abuso de menores, bajo ninguna forma ni naturaleza, incluso si ocurrió por error. Tomamos estos reportes muy en serio porque ponen en riesgo a toda la plataforma y al resto de nuestros clientes: al recibir un reclamo de este tipo, sea cierto o no, el servicio y sus pagos pierden totalmente el derecho a cualquier reembolso, nota de crédito o reclamación, y la información que tenemos sobre la incidencia puede usarse en la defensa de nuestro negocio. Nuestra Política de Abuso describe estas reglas en detalle.

8. Renovaciones

Los pagos de renovación quedan fuera del derecho de cancelación de 30 días. Para evitar una renovación no deseada, cancela antes de tu fecha de renovación. Con gusto te avisamos y te ayudamos a gestionar tu ciclo de facturación. Las renovaciones anuales y de varios meses conservan las condiciones diferenciales de la sección 2.

9. Abuso, fraude y violaciones

Se puede negar un reembolso cuando una cuenta es suspendida o terminada por violación de nuestros términos, abuso, fraude o actividad ilegal. Las reclamaciones o disputas de pago, sin importar su naturaleza e incluso cuando se abran por error, conllevan una penalización desde US$50 hasta US$150, según el procesador de pago. Si ves algo raro en tu estado de cuenta, escríbenos primero: un error es mucho más fácil de corregir juntos. En ocasiones, si hace falta, toda la actividad recopilada en tu cuenta podría compartirse con los procesadores de pago, con tu banco o incluso con las autoridades en los casos que escalen a ese nivel, a fin de defender la seriedad de nuestro negocio.

En los casos más graves, estas acciones pueden conllevar además la baja inmediata de todos los productos y servicios y el cierre de la cuenta sin previo aviso, sin derecho a respaldo (backup). En ese caso, SYSDOP queda liberada de toda responsabilidad sobre los datos involucrados y de cualquier obligación derivada de la relación de cliente. Preferimos no llegar nunca a ese punto: un mensaje antes de actuar casi siempre lo evita todo.

10. Contracargos

Si tienes una inquietud de facturación, contáctanos primero. Casi siempre podemos resolverlo más rápido que un contracargo. Las disputas presentadas sin contactarnos pueden derivar en la suspensión de los servicios afectados, además de la penalización descrita en la sección 9.

11. Pago de comisiones por afiliados, referidos y recomendaciones

Agradecemos de verdad cada recomendación. Cuando un cliente activo nos refiere o nos recomienda a otro cliente, y este contrata y paga servicios de forma recurrente con nosotros, SYSDOP puede reconocerle una comisión. Para que ese reconocimiento sea claro y justo para todos, se rige por estas condiciones:

• Base de la comisión: se calcula únicamente sobre los pagos efectivamente cobrados al cliente referido. Los servicios propios del cliente que recomienda no generan comisión.
• Porcentaje de la comisión: normalmente parte desde un 5% en adelante. SYSDOP se reserva el derecho de otorgarla o no, o de personalizarla para cada cliente, según un conjunto de factores, entre ellos: la cantidad de servidores adquiridos, la cantidad de clientes referidos o recomendados, su aporte al bienestar de nuestra empresa, la capacidad de pago, la lealtad del cliente de larga data y recurrencia, con una antigüedad de 24 meses o más, y que la mayoría de los servicios, tanto los propios como los de los clientes referidos o recomendados, estén pagados en modalidad anual.
• Plazo de pago: las comisiones son pagaderas en un plazo de 45 días hábiles contados desde el cobro que las genera, nunca antes y bajo ningún término. Esta condición no es negociable por ninguna razón, motivo o circunstancia.
• Cuándo corre el plazo: los 45 días hábiles solo corren mientras el cliente referido no tenga casos abiertos, tickets pendientes ni deudas pendientes con SYSDOP. Si surge un inconveniente o conflicto con el cliente referido, el plazo se detiene hasta que el caso quede resuelto.
• Intención de cancelar: si dentro de esos 45 días hábiles el cliente referido muestra la intención de cancelar o de no continuar con el servicio, ya sea por solicitud, comentario o incluso por un rumor, o si solicita una nota de crédito, un reembolso o algo similar o relacionado, la comisión correspondiente a ese servicio o pago queda anulada de forma automática.
• Protección contra el fraude de comisiones: si dentro de los 120 días calendario siguientes al pago, o del plazo mayor que el procesador de pago o el emisor de la tarjeta conceda para reclamarlo, el cliente referido muestra la intención de cancelar o de no continuar con el servicio, ya sea por solicitud, comentario o incluso por un rumor, o solicita una nota de crédito, un reembolso o algo similar, SYSDOP se reserva el derecho de investigar el caso a fondo para descartar una posible presunción de fraude. Actuamos de buena fe y esperamos lo mismo: nos reservamos el derecho de defendernos de quienes abusan de esa confianza refiriendo o recomendando clientes para luego cancelar, pedir reembolsos o recurrir a prácticas similares con el fin de obtener un doble beneficio. Si SYSDOP descubre este tipo de comportamiento, puede dar por terminada toda relación comercial con el cliente que recomendó, con sus clientes referidos o recomendados y con cualquier cliente relacionado, sin derecho a respaldos (backup), por fraude y por los daños y perjuicios causados a la Compañía.
• Forma de pago: SYSDOP se reserva el derecho de acreditar la comisión como nota de crédito en la cartera (wallet) de la cuenta de quien recomienda. Los envíos de dinero por otros medios, como billeteras de criptomonedas o transferencias bancarias, son casos especiales sujetos a aprobación previa de la Compañía. Una vez aprobados, se pagan en un plazo de 7 a 14 días hábiles, que en casos extremos no debería superar los 28 días hábiles, según la forma de pago acordada.
• Contracargos, disputas y reclamaciones: si el pago del cliente referido da lugar a un contracargo, una disputa, una reclamación o cualquier otro problema o conflicto relacionado con el pago, SYSDOP declina de forma permanente el pago de la comisión correspondiente, aunque el caso se resuelva después. Esa comisión se pierde para cubrir las penalizaciones, daños y perjuicios que la Compañía asume ante los procesadores de pago y los bancos (ver sección 9).
• Pérdidas para el negocio: si por causa del cliente referido se pierde dinero en una disputa, una reclamación, una situación legal o cualquier otro problema relacionado, SYSDOP se reserva el derecho de suspender y terminar de forma permanente la relación comercial con el cliente que causó el perjuicio, con quien lo recomendó y con cualquier otro cliente relacionado o involucrado, según la gravedad del caso.

Preferimos que cada recomendación sea siempre una buena noticia para todos. Si tienes cualquier duda sobre una comisión, escríbenos y con gusto la revisamos contigo.

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política periódicamente. La fecha de “Última actualización” refleja la última revisión y los cambios se publican en esta página.

13. Contacto

¿Dudas sobre facturación o reembolsos? Escribe a escríbenos, llama al llamar o usa nuestro formulario de contacto.

Te invitamos cordialmente a mantenerte siempre en contacto y comunicación con nosotros. En cualquier proceso relacionado con cancelaciones, reembolsos o reclamaciones de cualquier índole y naturaleza, siempre haremos lo posible por llegar a la mejor negociación que beneficie a ambas partes.