Reembolsos

Esta Política de Reembolsos describe las condiciones bajo las cuales SYSDOP LLC (“SYSDOP”, “la Compañía”, “nosotros”) emite reembolsos por sus servicios. Forma parte de nuestros términos de servicio. Si algo no queda claro, contáctanos antes de comprar y con gusto te ayudamos. SYSDOP LLC es una sociedad registrada en el Estado de Wyoming, Estados Unidos, con domicilio social en Rock Springs, WY 82901.

1. Tu derecho de cancelación

Puedes cancelar un pedido dentro de los 30 días siguientes a la recepción del servicio, sin necesidad de justificación. Para cancelar, avísanos por correo a escríbenos, mediante nuestro formulario de contacto o por teléfono al llamar. Este derecho se aplica una vez por cliente y al primer periodo de facturación de un servicio.

2. Periodos anuales y de varios meses: garantía de 185 días

Si pagaste un periodo anual, o cualquier otro periodo mayor a un mes, puedes solicitar un reembolso diferencial dentro de los 185 días siguientes al inicio de ese periodo. El reembolso es la diferencia entre lo que pagaste y lo ya utilizado: descontamos el periodo de facturación vigente completo (el ciclo que estás usando cuenta como consumido y no se divide por días), cualquier licenciamiento incluido en el servicio y las comisiones de pago. La diferencia restante se reembolsa a tu método de pago original, dentro de los límites de la sección 5.

Pasados los 185 días, esa misma diferencia ya no se devuelve al método de pago. Se acredita como nota de crédito en tu cartera (wallet) de SYSDOP, es decir, el saldo de crédito de tu cuenta, lista para aplicarla a cualquier servicio o renovación futura.

3. Servicios a largo plazo: una breve revisión antes de reembolsar

Cuando un servicio se contrata por un periodo anual o de varios meses, SYSDOP suele invertir por adelantado en tu nombre: licencias de software, recursos reservados y configuración inicial que se activan desde el primer día y que no siempre se ven reflejados en tu factura. Por eso, toda solicitud de reembolso sobre un servicio a largo plazo pasa por una breve revisión adicional, en la que evaluamos el impacto real de la cancelación y confirmamos el importe que puede devolverse de forma justa para ti y sin dejar a la Compañía en pérdida. Esta revisión se completa dentro del mismo plazo de 14 días; te explicamos el resultado por escrito y la diferencia resultante se reembolsa o se acredita según lo descrito en las secciones 2 y 5.

4. Plazo de reembolso

Una vez aceptada tu cancelación, procesamos el reembolso en un plazo de 14 días. Se devuelve al mismo método de pago que utilizaste, siempre que ese método todavía lo permita (ver sección 5); de lo contrario se emite como nota de crédito en tu cartera de SYSDOP. El tiempo en que los fondos aparecen depende de tu banco o procesador de pago. En casos complejos de recuperación ante desastres (disaster recovery), o en casos especiales, delicados y sensibles, este plazo puede extenderse hasta 45 días por causas de fuerza mayor ajenas a SYSDOP LLC.

5. Reembolsos según el método de pago

Cada método de pago tiene sus propios límites, fijados por el procesador, para devolver el dinero a su origen:

• Tarjetas de crédito o débito (procesadas a través de Stripe): los reembolsos diferenciales solo son posibles dentro de los 90 días siguientes al pago. Como Stripe no nos devuelve sus comisiones, los reembolsos se emiten por el 95% del importe pagado: perdemos el 5% más US$0.30 por transacción solo en procesamiento, sin forma de recuperarlo. Pasados los 90 días, la diferencia se emite como nota de crédito.
• PayPal: los reembolsos diferenciales son posibles dentro de los 185 días siguientes al pago. PayPal tampoco devuelve sus comisiones, por lo que se descuenta hasta un 12% por multiprocesamiento de PayPal (recepción y retiro), sin forma de recuperarlo. Pasados los 185 días, la diferencia se emite como nota de crédito.
• Otros métodos de pago (USDT y otras criptomonedas, transferencias bancarias y cualquier otra forma de pago): los reembolsos se emiten como notas de crédito en tu cartera de SYSDOP, salvo casos especiales y justificados, evaluados por SYSDOP, en los que devolver el dinero a su origen no implique una pérdida para la Compañía.

6. Créditos de cuenta y notas de crédito

Los servicios adquiridos con crédito de cuenta se reembolsan como crédito de cuenta. Las notas de crédito se acreditan en tu cartera de SYSDOP y puedes aplicarlas a cualquier servicio o renovación; no se convierten en efectivo ni se envían a un método de pago.

7. Qué no es reembolsable

Por su naturaleza, lo siguiente no es elegible para reembolso, ya que implica costos de terceros o recursos reservados para ti:

• Nombres de dominio: registros, renovaciones y transferencias (los cobra el registro y no se pueden revertir).
• Licencias de software, certificados SSL y complementos de pago.
• Servicios de Colocation, incluyendo Hardware Especial, Espacio en Rack y Ancho de Banda Personalizado.

Nuestros servicios nunca pueden usarse para enviar spam ni marketing no solicitado (el email marketing solo es posible con autorización especial bajo un acuerdo o contrato firmado de forma explícita), ni para alojar estafas (scam), phishing, mecanismos de extracción o robo de cualquier índole, ataques de cualquier tipo o material reportado como abuso de menores, bajo ninguna forma ni naturaleza, incluso si ocurrió por error. Tomamos estos reportes muy en serio porque ponen en riesgo a toda la plataforma y al resto de nuestros clientes: al recibir un reclamo de este tipo, sea cierto o no, el servicio y sus pagos pierden totalmente el derecho a cualquier reembolso, nota de crédito o reclamación, y la información que tenemos sobre la incidencia puede usarse en la defensa de nuestro negocio. Nuestra Política de Abuso describe estas reglas en detalle.

8. Renovaciones

Los pagos de renovación quedan fuera del derecho de cancelación de 30 días. Para evitar una renovación no deseada, cancela antes de tu fecha de renovación. Con gusto te avisamos y te ayudamos a gestionar tu ciclo de facturación. Las renovaciones anuales y de varios meses conservan las condiciones diferenciales de la sección 2.

9. Abuso, fraude y violaciones

Se puede negar un reembolso cuando una cuenta es suspendida o terminada por violación de nuestros términos, abuso, fraude o actividad ilegal. Las reclamaciones o disputas de pago, sin importar su naturaleza e incluso cuando se abran por error, conllevan una penalización desde US$50 hasta US$150, según el procesador de pago. Si ves algo raro en tu estado de cuenta, escríbenos primero: un error es mucho más fácil de corregir juntos. En ocasiones, si hace falta, toda la actividad recopilada en tu cuenta podría compartirse con los procesadores de pago, con tu banco o incluso con las autoridades en los casos que escalen a ese nivel, a fin de defender la seriedad de nuestro negocio.

En los casos más graves, estas acciones pueden conllevar además la baja inmediata de todos los productos y servicios y el cierre de la cuenta sin previo aviso, sin derecho a respaldo (backup). En ese caso, SYSDOP queda liberada de toda responsabilidad sobre los datos involucrados y de cualquier obligación derivada de la relación de cliente. Preferimos no llegar nunca a ese punto: un mensaje antes de actuar casi siempre lo evita todo.

10. Contracargos

Si tienes una inquietud de facturación, contáctanos primero. Casi siempre podemos resolverlo más rápido que un contracargo. Las disputas presentadas sin contactarnos pueden derivar en la suspensión de los servicios afectados, además de la penalización descrita en la sección 9.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política periódicamente. La fecha de “Última actualización” refleja la última revisión y los cambios se publican en esta página.

12. Contacto

¿Dudas sobre facturación o reembolsos? Escribe a escríbenos, llama al llamar o usa nuestro formulario de contacto.

Te invitamos cordialmente a mantenerte siempre en contacto y comunicación con nosotros. En cualquier proceso relacionado con cancelaciones, reembolsos o reclamaciones de cualquier índole y naturaleza, siempre haremos lo posible por llegar a la mejor negociación que beneficie a ambas partes.